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[話說懷化] 記者調查|快遞不送貨上門,合理嗎?

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發表于 7 天前 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

“你好,你的包裹已經到達XXX驛站,請憑取件碼XXXX前來收取包裹!毕掳嗲,家住鶴城區柏景灣的陳女士收到一則快遞短信,于是便在下班回到小區前繞到了側門的XXX驛站,收取了自己的包裹。在網上購物普及得如同吃飯喝水的今天,“取快遞”也成了日常生活的一部分,不知道從哪天開始,大多數的快遞不再送貨上門,而是將包裹送至特定的快遞點,而很多人也已經漸漸習慣通過取件短信自行去快遞點收取包裹,但是,仍有一些人發出疑問:快遞不送貨上門,合理嗎?


現象:快遞不上門,有人歡喜有人愁


“618”大促剛剛過去不久,近日中國消費者協會發布了“618”消費維權輿情分析報告,點名快遞行業在“618”期間投訴呈上升趨勢,其中快遞不送貨上門是投訴的一大類別。


記者走訪了城區的一些小區發現,快遞不送貨上門似乎已成“潛規則”,如今的通行規則是:快遞員將包裹分揀至顧客所在小區的快遞點,由快遞點代簽收,再發出取件短信給顧客,由顧客憑借取件碼前來快遞點自提包裹。


對此,記者蹲守了好幾個快遞點,采訪了一些前來取件的市民,市民對此反應不一,有人歡喜有人愁。


“我覺得這樣挺方便的呀,我是一個人住,白天要上班,家里沒有人,以前沒有快遞點送貨上門的時候,我反而要跟快遞大哥約時間在家等快遞,既加重他們的負擔,也給我自己增添了麻煩,現在有了快遞點代收,我想什么時候去取就什么時候去取,一般也是下班順便取了,很方便!焙暧钚鲁堑闹芘空f。


同樣獨居的楊女士也更傾向于去快遞點取包裹,她則是出于安全考慮!耙粋人住風險系數比較大,所以我做事比較謹慎,寧愿自己麻煩一點,也不太愿意讓別人知道我家住址。感謝有快遞點,讓我比較有安全感!睏钆空f,有時候遇到愿意送貨上門的快遞,她也會特意要求快遞員存放在快遞點。


也有不少市民持相反意見。


“不送貨上門太不方便了,你說我買了大件還要自己搬回家,那我為什么不線下買?去商場買人家還給送貨上門呢!弊罱鼊傇诰W上買了家居物件的吳先生氣憤不已,快遞員根本沒有跟他聯系,便直接將東西送到了快遞點,而他收到取件短信后,只能自己將東西搬回了家!跋M者的權益何在?”吳先生發出了疑問。


“下單一時爽,取件跑斷腿!痹趧倓傔^去的“618”,易女士購買了好幾十件東西,東西陸續發貨后,取快遞成了讓她頭疼的事!拔覀冃^有好幾處快遞點,有時候這個東西在這個快遞點,那個東西在那個快遞點,有的快遞點還比較遠,我住在小區北門附近,卻經常要去南門的快遞點取快遞,遇到大件一點的東西,還是比較吃力的。而且快遞點經常有很多包裹,我每次去找自己的包裹都要找老半天,還發生過我的包裹被別人取走的事!币着肯蛴浾哌B連吐槽,并不禁問道,“快遞不送貨上門,合理嗎?”


快遞方:送貨上門缺少效率


快遞點最初設立的意義,是為了給不便收貨的顧客存放包裹,如今為何漸漸演變成了不送貨上門的理由?

“現在基本上除了X豐,其他快遞都是放在快遞點。別家都這樣你不這樣,還一個個打電話送上門,那你就沒有工作效率了。別人一天能派幾百個件,你可能就幾十件!币晃豢爝f小哥如此說道。他告訴記者,他們的收入與派件息息相關,送的快遞越多,錢就越多,所以他們格外追求效率。


“一個小區就那么幾個快遞點,把包裹分發下去是比較快的,如果要一個個打電話送上門,那么一天下來,可能也就不到一百件,那快遞員一個月的收入可能都不會超過3000,本來送快遞就缺人,這下就更沒人愿意來干了!币患铱爝f站點的負責人陸先生說道。


“其實,對買家來說,自己去取也更有效率!标懴壬f,“如果不送快遞點,而是一個個送上門,那么可能你買了一個東西,快遞已經到了城里,但因為快遞員送貨慢,快遞積壓在那里,快遞員必須送了排在你前面的單子,才能送到你手里,所以你反而要等更久!


有關“快遞”的法律規定


記者查詢了相關法律,《快遞暫行條例》第二十五條規定,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收!吨悄芸旒浼倪f服務管理辦法》第二十二條規定,智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。


根據上述法律規定,快遞公司有義務根據與寄件人約定的投遞信息將包裹準確地投遞到指定的收件人手中。派件員擅自將快遞投放至快遞柜或驛站的,屬于違約行為,需要承擔違約責任。


值得注意的是,《快遞暫行條例》和《智能快件箱寄遞服務管理辦法》均未對快遞企業不履行“當面簽收”義務設定專門的罰則,但是,用戶可以依據雙方的合同約定,追究快遞企業的違約責任。


也就是說,消費者有權利要求快遞送貨上門,快遞也應該履行這一義務。


然而在現實中,卻存在許多無奈和矛盾。這種無奈和矛盾不是靠消費者與快遞方就能協調解決的,而是需要更完善的法律規定來支撐。我們期待,有朝一日在快遞點與消費者之間取得平衡,使各方都能達到滿意的程度。(記者 王潔)


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 樓主| 發表于 7 天前 | 只看該作者
現在快遞量太多 要一個個送貨上門確實有點難度
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